セオリスペース・テクノロジー

愛される接客　サービスの質を向上させる52のセオリー／新川義弘【2500円以上送料無料】

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著者新川義弘(著)出版社日経BP社発行年月2010年04月ISBN9784822233396ページ数257P9784822233396内容紹介名前は聞くものではない。

お客様が名前を言いたくなるサービスが大事だ。

サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげること。

一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。

チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。

—手元に置いておきたい“接客のバイブル”。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。